Pour satisfaire une demande en hausse, ce Pôle a adapté ses horaires et son organisation. On vous en dit un peu plus :

Véritable porte d’entrée de notre relation client, le Pôle accueil compte aujourd’hui 4 collaboratrices qui vous sont totalement dédiées, disponibles et à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Ce pôle est la porte d’accès aux services de  MACONhabitat. Il est en lien direct avec tous les autres pôles de l’Agence et de l’entreprise  : Commercial, Contentieux, Proximité et Cadre de Vie, Transactions Immobilières, et les services du Siège.

Le Pôle Accueil s’articule autour de 3 grandes missions  :

vous Accueillir

• en prenant en charge le locataire par l’écoute et la compréhension de sa demande

• en fournissant les documents administratifs  : dossier de demande de logements, demande de garage, dossier Handicap.…

•  en recevant les documents afin de les traiter ou de les orienter sur le bon service 

• en répondant rapidement aux demandes simples des locataires : commande de clé de bâtiment, de local à vélo, de cave, programmation de badges, rendez-vous pour les chargées de clientèle ou les états des lieux, accompagnement des paiements par carte bancaire, édition des avis d’échéance, attestations pour la Caisse d’Allocations Familiales...

vous Informer

• sur les démarches pour les demandes de logement, de garage, sur les travaux de réhabilitations ou les travaux en cours sur notre patrimoine  ...

• sur le suivi (demande logement, garage, médiation, réception clé...) 

• sur les coordonnées téléphoniques de vos interlocuteurs privilégiés (Référent de Secteur, prestataires ... ).

vous Accompagner

• dans la création de votre “espace locataire”

• dans la vérification de votre dossier de demande de logement/garage

• dans l’orientation vers le service concerné ou le bon interlocuteur.

Pour joindre l’accueil et l’Agence : 

• par téléphone au 03 85 21 63 63 , 

• par mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

• par votre espace locataire.

L’espace locataire, après la création de votre compte locataire, vous permettra  par exemple :  

• de vous abonner à la dématérialisation de vos avis d’échéance, 

• de payer votre loyer en ligne par CB,  

• de mettre à jour votre attestation d’assurance habitation...

• au 257 rue de Paris à Mâcon (à proximité de la CAF)

 

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